Retours et remboursements de diffuseurs
Puis‑je me rétracter après l’achat d’un diffuseur ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à motiver votre décision. Cette règle peut concerner un diffuseur électrique, un modèle à bâtonnets, une lampe catalytique, un brûle-parfum, un diffuseur pour voiture ou un parfum de recharge. Elle s’applique sous réserve des exceptions légales décrites plus bas. Vérifiez les informations de l’offre pour retrouver le vendeur et les consignes associées à votre commande.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Depuis l’espace client chez le vendeur, ouvrez la commande concernée et indiquez clairement que vous souhaitez vous rétracter, en précisant les articles concernés. Si un formulaire de rétractation est proposé, vous pouvez l’utiliser. Communiquez votre décision avant la fin des 14 jours suivant la réception. Après l’avoir notifiée, renvoyez le produit selon les instructions du vendeur, dans les 14 jours qui suivent votre notification. Consultez ses indications avant l’envoi pour connaître les modalités de retour et savoir si les frais de renvoi sont à votre charge. Gardez une preuve de votre démarche et de l’expédition.
Dans quel état renvoyer un diffuseur ou un parfum ?
Vous pouvez déballer et manipuler un diffuseur dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une manipulation allant au‑delà de cet examen peut réduire le remboursement si elle a diminué la valeur du produit. Évitez donc de faire fonctionner l’appareil, de brûler un parfum ou d’utiliser une recharge plus que nécessaire pour le contrôler. Conservez les accessoires, les bouchons et les éléments fournis. L’emballage d’origine n’est pas, à lui seul, une condition du droit de rétractation. Il reste toutefois utile pour protéger un diffuseur en verre ou en céramique et des flacons pendant le transport. Suivez les consignes du vendeur pour préparer le renvoi.
L’ouverture ne fait pas automatiquement perdre le droit de rétractation pour tout parfum ou toute recharge. L’exception concerne les biens scellés qui, une fois descellés, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle s’applique aussi aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Les biens périssables relèvent également d’une exception, même si elle concerne rarement les diffuseurs d’ambiance. Un choix parmi les parfums ou formats proposés au catalogue ne signifie pas, à lui seul, que le produit est personnalisé.
Quand le vendeur rembourse‑t‑il et que faire en cas de défaut ?
Le vendeur procède au remboursement dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Il peut toutefois le différer jusqu’à ce qu’il ait récupéré le produit ou reçu la preuve de son expédition. Le remboursement s’effectue avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre modalité. Si un diffuseur est défectueux, cassé à réception ou présente une panne après usage, signalez le problème au vendeur depuis votre espace client. Joignez, si possible, une description précise et des photos. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, couvre deux ans. La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale. Une demande liée à un défaut relève du service après-vente du vendeur plutôt que de la rétractation.
Service client
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026